Einmal gewonnene Kund:innen dauerhaft zu halten ist wichtig - speziell im SaaS Umfeld. Aber mit dem richtigen Framework wird Customer Success strukturiert und Kundenbindung einfach
Kunden sollen die Produkte und Dienstleistung eures Unternehmens natürlich auch nutzen und dadurch selbst erfolgreicher agieren. Daher ist es wichtig die Kundenzufriedenheit schon von Anfang an im Fokus zu haben - speziell, wenn Kunden die Produkte oder Dienstleistungen mieten wie z.B. im SaaS Bereich. Dies ist die Aufgabe von Customer Success.
Niels Schepers hat über viele Jahre die Customer Success Strategie bei Salesforce mit entwickelt und mit seinem Team perfektioniert. Daraus ist das Customer Success Framework entstanden, dass er gerne jungen Unternehmen an die Hand gibt, um auch sie erfolgreich bei der Kundenbindung zu machen.
